喜報！鄭州市二七區政務服務中心獲評河南省政務服務大廳試點優秀單位

近日，河南省行政審批和政務信息管理局對2023年度全省行政審批和政務信息管理系統工作先進單位進行了通報鼓勵，鄭州市二七區政務服務中心榮獲2023年度政務大廳服務標準化試點優秀單位。

據悉，近年來，鄭州市二七政務服務中心致力于打造誰來辦事都“OK”的優質辦事大廳，以標準化政務服務大廳建設為抓手，改革創新，優化管理，給“老大廳”帶來“新氣象”。

鄭州市二七區編制《政服務標準化實施細則》，細化標識標牌、服務規范、事項流程、管理制度等十個方面的實體大廳管理準則，形成一系列規范高效，有據可依的長效運行制度。明確工作人員著裝要求、儀容規范、文明用語，制定“四有聲”“五部曲”“六步法”服務流程，通過學習培訓，晨會打卡，優秀評選等機制提高窗口工作人員服務意識和業務效率，逐步讓標準化理念內化于心外化于形。引入“OSM”現場管理體系，辦公物品按照“2精3定4規范”精準定位。為設備定制“身份證”，明確責任人、維修電話，讓辦公資源高效利用，實現管理的有序和增值。對全區39個部門1315個事項進行標準化梳理，全部實現在河南政務服務網標準化錄入，實現“一網通辦、一次辦成”。持續開展“四減一即”，799個“即來即辦”事項占比60.7%，位居市內五區第一。352個事項“1刻鐘辦結”、1315個事項“不見面審批”，150個事項“0材料”、526個事項“免證辦”、125個事項實現“跨省通辦”，承諾時限和法定時限壓縮比為88.9%，大幅提高政務服務效能。

改革無止境，服務不止步。下一步，鄭州市二七區政務服務中心將依托標準化大廳建設，推進政務服務改革，切實提升企業群眾的獲得感和滿意度，助力全區營商環境優化升級。